Probleemoplossing

Als de locatiebepaling niet correct werkt in de webapp Jack & Mani, controleer dan of je de locatiebepaling niet per ongeluk geweigerd hebt en volg anders de oplossingen hieronder, afhankelijk van je apparaat.

---

Op Android

1. De locatietoestemming controleren

   • Open de Instellingen van je telefoon.
   • Ga naar Apps en vervolgens Browser (Chrome, Firefox, enz.).
   • Controleer of de locatietoestemming wel degelijk geactiveerd is.
   • Geef toegang tot de positie tijdens het gebruik.

2. De locatiebepaling van de telefoon activeren

   • Zorg er in de Android-instellingen voor dat de algemene locatiebepaling geactiveerd is.
   • Controleer of de locatiemodus ingesteld is op Hoge nauwkeurigheid.

3. De pagina vernieuwen

   • Ververs de pagina of herstart de browser.
   • In de meeste gevallen wordt de positie gedetecteerd na een eenvoudige herlading.

4. De energiebesparingsmodus vermijden

   • De batterijbesparingsmodus kan de gps uitschakelen of beperken.
   • Schakel hem tijdelijk uit indien nodig.

---

Op iPhone (iOS)

1. De locatiebepaling toestaan voor de browser

   • Open Instellingen en vervolgens Privacy en beveiliging en vervolgens Locatievoorziening.
   • Selecteer je browser (Safari, Chrome, enz.).
   • Kies Tijdens gebruik van app.

2. De toestemming op de site controleren

   • Tik in Safari op de adresbalk.
   • Controleer of de locatiebepaling toegestaan is voor de site Jack & Mani.

3. De browser verversen of herstarten

   • Herlaad de pagina of sluit en heropen de browser.
   • Op iOS volstaat dit vaak om de locatiebepaling opnieuw te activeren.

4. Geval van apps toegevoegd aan het beginscherm

   • Als je Jack & Mani gebruikt vanaf het icoon toegevoegd aan het beginscherm (PWA), controleer dan of Safari toestemming heeft om de locatiebepaling te gebruiken, en herstart vervolgens de applicatie volledig.

Als je het geluid van het spel niet hoort, volstaan enkele eenvoudige controles meestal om het te herstellen.

1. Het volume en de stille modus controleren

   • Zet het volume van je telefoon hoger en controleer of hij niet op de stille modus staat.
   • Denk er op iPhone aan om het kleine schuifschakelaartje aan de zijkant Belsignaal/Stil uit te schakelen.

2. Een eerste keer met het spel interageren

   • Om technische redenen staan de browsers het geluid pas toe na een eerste actie van jouw kant.
   • Raak het scherm aan of start een gesprek, en het geluid zou dan moeten vrijkomen.

3. Een aanbevolen browser gebruiken

   • Voor een optimale compatibiliteit met alle functies wordt Google Chrome aanbevolen op Android en Safari op iPhone.
   • De browsers die in andere applicaties geïntegreerd zijn (Facebook, Instagram, Messenger, enz.) kunnen het geluid beperken. Open het spel liever in een klassieke browser.

4. De pagina verversen

   • Als het geluid stil blijft, ververs dan de pagina of herstart de browser.
   • In de meeste gevallen komt het geluid terug na een eenvoudige herlading.

Als het je niet lukt om een account aan te maken, is de meest voorkomende oorzaak verbonden aan de gebruikte browser.

1. Geïntegreerde browser

   • Wanneer het spel geopend wordt vanuit een geïntegreerde browser (bijvoorbeeld vanuit Facebook, Instagram, Messenger of een andere applicatie), kunnen sommige functies beperkt zijn.
   • Deze geïntegreerde browsers blokkeren soms:
     • de authenticatie,
     • de aanmeldvensters,
     • of de doorverwijzingen die nodig zijn om een account aan te maken.

2. Aanbevolen oplossing

   • Open Jack & Mani rechtstreeks in een klassieke browser:
     • Google Chrome (aanbevolen),
     • Safari op iPhone,
     • of een andere standaardbrowser.
   • Herstart vervolgens het aanmaken van het account vanuit deze browser.

In de meeste gevallen lost dit het probleem meteen op.