Pago y suscripción

Jack & Mani funciona en freemium: puedes empezar a jugar sin pagar.

1. Lo que es gratis

   • 3 investigaciones en interior (en formato interrogatorio, en el chat) son gratis.
   • 1 investigación al aire libre (en formato geolocalizado) es gratis.
   • Suficiente para descubrir las dos formas de jugar antes de decidirte.

2. Lo que es de pago

   • Las investigaciones siguientes son de pago.
   • Puedes desbloquearlas por unidad, mediante pack de temporada o con la suscripción Premium (consulta las preguntas dedicadas).

3. Jugar sin cuenta

   • Las investigaciones en interior gratis se pueden jugar sin registro.
   • La investigación al aire libre requiere una cuenta (gratuita) para seguir tu progreso sobre el terreno.

Tres planes permiten acceder al contenido de pago, según tu forma de jugar.

1. Por unidad

   • Desbloqueas una sola investigación, sin suscripción.
   • Ideal para descubrir la experiencia o jugar de forma puntual.

2. Pack de temporada

   • Desbloqueas toda una temporada de golpe, a un precio ventajoso.
   • Los packs están separados: un pack para la temporada en interior, otro para la temporada al aire libre.
   • Perfecto para los fans del juego, sin compromiso.

3. Suscripción Premium

   • Accedes a todo el contenido, interior y exterior, mientras la suscripción esté activa.
   • Es cancelable en cualquier momento.

Eliges el plan que te conviene directamente en el momento de desbloquear una investigación.

La suscripción Premium es el plan más completo.

1. Todo el contenido

   • Desbloquea el conjunto de las investigaciones, tanto en interior como al aire libre.
   • Ya no tienes que comprar las investigaciones una a una.

2. Sin compromiso

   • La suscripción es cancelable en cualquier momento desde tu perfil.
   • Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

3. Tu progreso se conserva

   • Tu nivel, tus insignias y tu avance siguen siendo tuyos, aunque interrumpas la suscripción.

Es el plan aconsejado para disfrutar de todo el juego sin límite.

El contenido en interior y al aire libre se desbloquea por separado, salvo con la suscripción Premium.

1. Compras por unidad y packs de temporada

   • Una compra o un pack de temporada interior desbloquea únicamente investigaciones en interior.
   • Una compra o un pack de temporada exterior desbloquea únicamente investigaciones al aire libre.

2. La suscripción Premium

   • Solo la suscripción Premium da acceso a la totalidad del contenido, interior y exterior.

En el momento de desbloquear una investigación, la oferta mostrada corresponde siempre al modo (interior o exterior) de la investigación en cuestión.

La seguridad de tus pagos es una prioridad absoluta.

1. Un proveedor de confianza

   • Todos los pagos los gestiona Stripe, un proveedor de servicios de pago externo reconocido por su fiabilidad.
   • Stripe lo utilizan numerosos sitios y empresas de renombre mundial como Google, Amazon u OpenAI.

2. Ningún dato bancario almacenado

   • Los datos de tu tarjeta bancaria nunca se almacenan en nuestros servidores.
   • Stripe los trata directamente, respetando las normas de seguridad más estrictas.

3. Transacciones altamente seguras

   • Los pagos se realizan en entornos ultraseguros.
   • Stripe utiliza tecnologías de cifrado avanzadas para garantizar la confidencialidad y la integridad de cada transacción.

Puedes realizar tus pagos con total confianza y concentrarte plenamente en tus investigaciones en Jack & Mani.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, con total sencillez.

1. Acceder a tu perfil

   • Haz clic en tu perfil en la parte superior de la pantalla.

2. Gestionar tu suscripción

   • En el menú del perfil, selecciona «Mi suscripción».
   • Se te redirigirá automáticamente a tu cuenta de Stripe, nuestro proveedor de pago seguro.

3. Cancelar la suscripción

   • Desde la interfaz de Stripe, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin condiciones.

4. Seguir jugando

   • Una vez cancelada la suscripción, puedes seguir usando el juego y todas sus funcionalidades hasta la fecha de vencimiento de tu suscripción en curso.

Sin compromiso forzado: mantienes el control total sobre tu suscripción y tu experiencia de juego en Jack & Mani.

Las suscripciones y compras realizadas en Jack & Mani dan acceso a contenidos digitales y a funcionalidades utilizables de inmediato.

Conforme a la normativa vigente, no se realiza ningún reembolso una vez activada la suscripción o la compra.

En caso de problema técnico comprobado que impida el uso del servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos la situación.

Para que puedas pagar de forma sencilla y con total seguridad, Jack & Mani ofrece numerosos métodos de pago, adaptados a la mayoría de países y hábitos de pago.

1. Tarjetas bancarias

   • Se aceptan la mayoría de tarjetas, en particular:
     • Bancontact
     • Visa
     • Mastercard
   • El pago con tarjeta es rápido, seguro y muy utilizado.

2. Pagos rápidos

   • Para mayor sencillez aún, están disponibles las siguientes soluciones:
     • Google Pay
     • Apple Pay
     • Link (solución de pago rápido ofrecida por Stripe)

3. Métodos de pago locales

   • Según tu país, también puedes usar:
     • iDEAL (Países Bajos),
     • BLIK (Polonia),
     • EPS (Austria),
     • Klarna (pago aplazado o fraccionado, según disponibilidad)

4. La seguridad ante todo

   • Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pago reconocido.
   • Tu información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores.
   • Cada transacción se realiza en un entorno altamente seguro.

Los métodos de pago ofrecidos pueden variar ligeramente según tu país y tu dispositivo. Así puedes elegir el método que mejor te convenga para disfrutar plenamente del juego.

El cobro depende del tipo de pago que elijas. Todos los pagos los gestiona de forma segura Stripe.

1. Pago único

   • En caso de pago puntual, el cobro se efectúa de inmediato tras la validación del pago.
   • El acceso al contenido o a las funcionalidades se concede sin demora.

2. Suscripción

   • Al suscribirte, el primer pago se efectúa de inmediato.
   • Después, la suscripción se renueva automáticamente:
     • cada mes para una suscripción mensual,
     • o cada año para una suscripción anual.
   • El cobro tiene lugar en la fecha de aniversario de tu suscripción.

3. Gestión a través de Stripe

   • Las fechas de cobro y el historial de pagos se pueden consultar a través de tu espacio de Stripe.
   • Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil.

Sin sorpresas desagradables: las reglas de facturación son claras y transparentes.

Sí, tu suscripción se renueva automáticamente. El cobro tiene lugar en la fecha de aniversario de tu suscripción.

1. Suscripción mensual

   • Tu suscripción se renueva automáticamente cada 30 días.
   • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

2. Suscripción anual

   • Tu suscripción se renueva automáticamente cada 365 días.
   • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Sin sorpresas desagradables: las reglas de facturación son claras y transparentes.

Las facturas son fácilmente accesibles desde tu perfil, según el tipo de pago realizado.

1. Pagos únicos

   • Desde tu perfil, haz clic en «Mis compras».
   • Ahí encontrarás la lista de todas tus compras.
   • Para cada compra, puedes:
     • consultar la factura,
     • o descargarla en formato PDF.

2. Suscripciones

   • Desde tu perfil, dirígete a «Mi suscripción».
   • Haz clic después en «Gestionar mi suscripción».
   • Se te redirigirá a tu espacio de Stripe, donde podrás:
     • consultar el historial de pagos,
     • acceder a la lista completa de facturas,
     • descargar cada factura en PDF.

No te preocupes, la situación suele ser temporal y se resuelve muy fácilmente.

1. Esperar unos instantes

   • En casos muy raros, la información de pago puede tardar unos minutos en llegar a nuestros servidores.
   • El pago queda bien registrado, pero la activación del pack puede retrasarse ligeramente.

2. Refrescar o reiniciar el juego

   • La mayoría de las veces, basta con:
     • refrescar la página,
     • o cerrar y reiniciar el juego.
   • El pack debería aparecer entonces automáticamente y quedar desbloqueado.

3. Contactarnos si el problema persiste

   • Si después de unos minutos el pack sigue sin estar disponible, no dudes en contactarnos.
   • Comprobaremos la situación y desbloquearemos el acceso si es necesario.

Tu compra es segura y ningún pago se pierde. Nuestro objetivo es que puedas disfrutar del contenido comprado lo antes posible.

Cancelar tu suscripción no interrumpe de inmediato tu acceso al juego.

1. Acceso mantenido hasta el final del periodo

   • Tras la cancelación, puedes seguir jugando con normalidad.
   • Todas las funcionalidades siguen accesibles hasta el final del periodo en curso.

2. Según el tipo de suscripción

   • Si tu suscripción era mensual, el acceso sigue activo hasta el final del mes en curso.
   • Si tu suscripción era anual, el acceso sigue activo hasta la fecha de fin del año de suscripción.

3. Ningún nuevo cobro

   • Una vez cancelada la suscripción, no se efectuará ningún nuevo pago.
   • La suscripción no se renovará automáticamente.

Así disfrutas plenamente de tu suscripción hasta su término, sin pérdida de contenido ni de progreso.